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接下來，優(yōu)碼君將繼續(xù)列舉多個標(biāo)桿房企的案例，一起看看標(biāo)桿房企是如何打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品力和服務(wù)力的。
如何打造“硬核”產(chǎn)品力和服務(wù)力？
- 華潤置地：好產(chǎn)品營造臻于完善的城市生活空間 -
華潤置地提出“重塑華潤置地，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持城市投資開發(fā)運營商戰(zhàn)略定位的“十四五”愿景。華潤置地華北大區(qū)堅持以產(chǎn)品為核心，不斷迭代的價值觀，提出“源遠流長”的主題，把產(chǎn)品價值延伸為項目開發(fā)周期之外的長期價值。深耕華北27載，進駐20城，從精品住宅到大型城市綜合體，從建筑工藝考究到全周期服務(wù)，華潤置地華北大區(qū)擅長與這片土地共情，為居民生活和城市產(chǎn)業(yè)賦能。
華潤置地華北大區(qū)追求產(chǎn)品力煥新升級，希望傳遞的產(chǎn)品力內(nèi)涵包括四個維度的，即品質(zhì)上“筑源”，健康上“安遠”，智慧上“新流”，服務(wù)上“共長”，以營造臻于完善的城市生活空間。
其一，品質(zhì)“筑源”，打造經(jīng)久之質(zhì)
在華潤置地華北大區(qū)看來，品質(zhì)作為一切產(chǎn)品價值的根基，從建筑規(guī)劃到生活美學(xué)，需要在細微之處升級產(chǎn)品精工標(biāo)準(zhǔn)。而精工標(biāo)準(zhǔn)又可細分為多個維度，即通過品質(zhì)生活、審美調(diào)性及煥新計劃等角度來貫徹產(chǎn)品力。
品質(zhì)生活上，華潤置地華北大區(qū)注重硬件設(shè)施與精細化設(shè)計，幫助業(yè)主打造慢步調(diào)、享行車、悅?cè)霊舻?ldquo;幸福歸家”路線，規(guī)劃適應(yīng)全年齡段社交聚場的豐富社區(qū)場景，考究住宅空間功能的前瞻性設(shè)計和工藝標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主營造舒心起居環(huán)境 。
華潤置地華北大區(qū)還將時代美學(xué)融入內(nèi)外設(shè)計，建立起三大審美調(diào)性，立面風(fēng)格主張靈動觀感和豐藏細節(jié)，園林美學(xué)追求色彩的包容感和比例穩(wěn)定，精裝格調(diào)追求返璞歸真與細節(jié)刻畫。
華潤置地華北大區(qū)聚焦于戶型迭代和風(fēng)格迭代，一邊借助多場景、多功能的組合方式打造復(fù)合型空間，一邊通過個性化定制、更具質(zhì)感的裝飾材料和多層次色彩，營造空間藝術(shù)。
其二、健康“安遠”，確保生命之適
作為對業(yè)主生活至關(guān)重要的居家健康，華潤置地華北大區(qū)將其作為產(chǎn)品價值中最隱形而長期的維度，并通過 五大健康標(biāo)準(zhǔn)、 四大健康細節(jié)及三 大運動配套，為全齡段業(yè)主提供實時保障和多重服務(wù)。
以健康舒居為出發(fā)點，華潤置地從空氣、用水、光照、聲音、溫度等五大維度建立起健康標(biāo)準(zhǔn)，諸如配套新風(fēng)系統(tǒng)幫助過濾除霾和高效殺菌，特制隔熱保溫建筑材料進行溫濕度調(diào)節(jié)與外噪防控，確保業(yè)主居家舒適。
四大健康細節(jié)為業(yè)主提供隱性呵護，綠色環(huán)保材料呵護健康起居、不遺角落細節(jié)的除菌防臭、符合人體工學(xué)的廚房流線設(shè)計、垃圾處理流程及設(shè)施優(yōu)化等，在細節(jié)之處潛藏貼心健康關(guān)懷 。三大運動配套則構(gòu)建出適宜全齡全景的運動環(huán)境，室內(nèi)會所、兒童活動區(qū) 、健康步道等配套規(guī)劃，滿足業(yè)主的全時暢享、全齡參與和全景相伴。
其三，智慧“新流”， 科技為生活加溫
華潤置地華北大區(qū)洞察科技在人居領(lǐng)域的應(yīng)用可能，將與時俱進的智慧理念融入產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)。在其看來，科技最重要的是以人為本，通過智能安防、智能物管、智能家居等設(shè)置深入各個接觸點，為客戶提供便捷流暢的智慧人居解決方案。
以此為出發(fā)點，華潤置地開啟了兩大智能守護，一方面通過身份識別、全域設(shè)點等手段，實現(xiàn)智能識別系統(tǒng)的全覆蓋，讓業(yè)主無接觸智能暢行；另一方面，華潤置地華北大區(qū)已開啟家居場景模式2 .0階段 ，智能家居系統(tǒng)解放業(yè)主雙手，為業(yè)主的居家場景、離家場景 、歸家場景創(chuàng)造無憂生活。
與此同時，360°無死角安全保衛(wèi)打造無憂安防。電子巡更 、視頻監(jiān)控、園區(qū)“一鍵求助”、室內(nèi)緊急報警等系統(tǒng)及APP隨查監(jiān)測系統(tǒng)，觸動在線及時報警和24小時周界安防。
其四，服務(wù)“共長”，相伴入微之恒
在華潤置地華北大區(qū)的價值理念中，服務(wù)延伸了產(chǎn)品的空間和時間維度，是企業(yè)在硬件基礎(chǔ)之外的產(chǎn)品力變現(xiàn)。華潤置地通過綜合運營服務(wù),以貼心管家、增值服務(wù)，智控設(shè)備和悅家APP為基點,滿足個性化需求，為客戶提供長久的陪伴與信賴。
- 東原集團：三大核心奠定“硬核”產(chǎn)品力 -
東原的核心產(chǎn)品力有三個方面：
一、景觀場景化。
東原目前已經(jīng)形成兩種標(biāo)簽化的景觀設(shè)計風(fēng)格，一種是文化東方風(fēng)格，適用于以九章賦為代表的高端低密度產(chǎn)品，在中式風(fēng)格的基礎(chǔ)上做了一些改良；另一種是新加坡度假景觀風(fēng)格，適用于主流的印系產(chǎn)品，以大面水系結(jié)合幾何折線的景觀層次，并與架空層有序結(jié)合，使室外景觀延伸至架空層，形成度假化、開放式、可體驗的社區(qū)景觀。
二、立面IP化
東原非常重視在杭州這類核心城市的立面標(biāo)簽化，已建立三套標(biāo)準(zhǔn)體系，涉及結(jié)構(gòu)線條、整體工藝、品質(zhì)細節(jié)等方面，希望達到杭州領(lǐng)先房企的水平，甚至做出不一樣的標(biāo)識感。
三、精裝價值化
東原強調(diào)室內(nèi)精裝價值化，精裝體系一方面要具備功能性，另一方面要符合用戶審美，這方面一直在做迭代。
東原對自己的定位是，靠產(chǎn)品力支撐品牌力的公司。以上三個維度，是客戶關(guān)注的核心價值點，也是我們想要建立的產(chǎn)品力支撐點。只有這三個維度做好了，能夠和領(lǐng)先企業(yè)一較高下，才算得上產(chǎn)品力過硬。
“產(chǎn)品力”是東原集團企業(yè)發(fā)展根基。
- 新城控股：幸福360°客戶服務(wù)體系 -
新城控股集團董事長王曉松曾表示：“我希望新城人能擁抱客戶。以客戶為中心，以消費者的需求為核心，新城的產(chǎn)品和服務(wù)一定是以人為本，回歸到人。”
長期以來，新城控股堅持地域深耕策略，圍繞現(xiàn)有布局做大做強做深，不斷提高市場占有率和產(chǎn)品品質(zhì)。此外，充分利用公司的高效運營與品牌優(yōu)勢，挖掘并維護好當(dāng)?shù)刭Y源，通過地域深耕與當(dāng)?shù)亻_發(fā)企業(yè)、土地所有者密切合作進行創(chuàng)新投資，建立長期合作信任基礎(chǔ)的同時，實現(xiàn)量質(zhì)均好。
2021年，新城控股持續(xù)圍繞“穩(wěn)中求進、地域深耕、運營優(yōu)先、科技賦能、風(fēng)險管控”的發(fā)展思路，聚焦“品質(zhì)運營”這一大主題，不斷升級品質(zhì)運營體系，讓品質(zhì)成為新城的標(biāo)簽。而“幸福體驗工程”正是新城控股回歸產(chǎn)品與服務(wù)、聚焦品質(zhì)運營的重要實踐戰(zhàn)役。
新城控股幸福360°客戶服務(wù)體系
在貫穿客戶全生命周期服務(wù)深度的不斷拓展與深入探索的基礎(chǔ)之上，為了更好地實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的房地產(chǎn)開發(fā)管理模式，新城控股集團推出幸福360°客戶服務(wù)體系3.0。
該客戶服務(wù)體系以根植力為根基，以面向用戶的“幸福360°”服務(wù)觸點為枝葉，以幸福指數(shù)為驅(qū)動機制，構(gòu)建業(yè)主可感知的幸福會平臺，幸福5+N標(biāo)準(zhǔn)等多維度的新城幸福360°服務(wù)自循環(huán)生態(tài)樹。最大限度讓渡客戶價值，基于客戶視角，開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供多元化創(chuàng)新服務(wù)，為廣大客戶創(chuàng)造長遠價值。
幸福5+N標(biāo)準(zhǔn)
其中“住宅篇”包括20大體驗場景，覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。從工地、社區(qū)、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等生活場景出發(fā)，持續(xù)營造并提升用戶信賴感、體驗感、安全感、滿足感以及歸屬感，為業(yè)主、客戶提供觸手可及的幸福場景體驗。
- 融創(chuàng)：“歸心100+”全周期滿意度服務(wù)鏈 -
根據(jù)優(yōu)碼君的了解，融創(chuàng)在產(chǎn)品力方面一直表現(xiàn)不俗。由億翰智庫發(fā)布的“2020中國房地產(chǎn)超級產(chǎn)品力TOP100研究成果”中顯示，融創(chuàng)憑借卓越的綜合產(chǎn)品能力、優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)及領(lǐng)先的客戶口碑榮登榜首。由中房指數(shù)系統(tǒng)、中指研究院舉辦的“數(shù)據(jù)驅(qū)動，智取未來——2021數(shù)字總結(jié)2021半年度房地產(chǎn)市場趨勢論壇”上，融創(chuàng)又以行業(yè)領(lǐng)先的綜合產(chǎn)品力，獲得“2021上半年房地產(chǎn)產(chǎn)品力優(yōu)秀企業(yè)TOP1”榮譽。
除了“強勁”的產(chǎn)品力，融創(chuàng)的服務(wù)力同樣成為業(yè)內(nèi)紛紛效仿的標(biāo)桿房企。在這里，不得不提到融創(chuàng)西南的客戶服務(wù)體系，融創(chuàng)在西南區(qū)域?qū)⒖蛻舴?wù)在短期內(nèi)做大做強，離不開融創(chuàng)對客戶服務(wù)的認識與把控，融創(chuàng)將客戶滿意度看似是一個“點”，其背后的工作需要一整條順暢的“線”。正如“歸心100+”全周期滿意度服務(wù)鏈那樣：
在藍圖描繪、客戶簽約、品質(zhì)把控、溝通往來、社群營造、工地開放、新家預(yù)驗、交房辦理、OK+服務(wù)、家園煥新10個不同階段中，制定了35項服務(wù)內(nèi)容以及超178個服務(wù)場景，使得融創(chuàng)西南的客戶及業(yè)主在每個階段都能感受到來自融創(chuàng)西南貼心的服務(wù)體驗，建立起完整的一條龍服務(wù)鏈。
“歸心100+”全周期滿意度服務(wù)鏈?zhǔn)侨趧?chuàng)西南針對客戶服務(wù)全新升級的服務(wù)體系，是從客戶買房、接房、入住及入住后的全周期里，以客戶滿意為核心追求，通過貫穿全過程的極致服務(wù)，讓業(yè)主為服務(wù)打100分，讓回家成為一次真正的歸心之旅。
融創(chuàng)物業(yè)為業(yè)主提供“夜晚伴行”服務(wù)
融創(chuàng)供圖 華龍網(wǎng)發(fā)
- 世茂海峽：7X全維生活服務(wù)體系 -
進入房地產(chǎn)下半場的角逐，用戶買的除了房子本身，更多的是買一種長久生活的配套服務(wù)。不斷提升服務(wù)力自然成為房企在提升產(chǎn)品力之后的又一大關(guān)鍵點。
剛剛舉了新城控股和融創(chuàng)的優(yōu)秀案例，下面還想說說世茂海峽的“7X全維生活服務(wù)體系”，這一套服務(wù)體系創(chuàng)立的前提是世茂海峽的“耕心生活”的用戶核心理念。該理念圍繞全維場景的魅力服務(wù)、珍守如一的精工品質(zhì)、共鳴價值的社區(qū)文化三大價值維度。“耕,代表的是扎根城市的服務(wù)深度和顆粒度；心，代表的是資源全維度的珍惜，對用戶全周期的珍守。”
“7X全維生活服務(wù)體系”包括“相遇初心、相識真心、等候放心、美居匠心、交付用心、入住暖心、公益愛心”七大全景生活服務(wù)體驗價值標(biāo)簽，涉及全流程服務(wù)中數(shù)百多條觸點，為用戶的生活場景賦予全維度服務(wù)觸點及標(biāo)準(zhǔn)，確保提升美好生活場景體驗感，讓生活內(nèi)容持續(xù)煥新、豐盈。
- 結(jié)語 -
隨著房企端的“三道紅線”，銀行端的“兩道紅線”、地方政府端的“供地兩集中”等政策的相繼落地，房地產(chǎn)長效機制的輪廓已經(jīng)基本勾勒清晰，“房住不炒”的總基調(diào)得以切實的貫徹執(zhí)行。未來的房地產(chǎn)行業(yè)將全面回歸居住屬性，進入高質(zhì)量發(fā)展階段，對于房地產(chǎn)行業(yè)在企業(yè)管理和運營能力等方面提出更高的要求。通過嚴格的成本控制，差異化的產(chǎn)品競爭，專業(yè)化的服務(wù)體驗，在產(chǎn)品力和服務(wù)力的提升中獲得經(jīng)營效益。