業(yè)務(wù)訴求
在維保階段，針對業(yè)主報修的維修工單，派給合同責(zé)任方后或第三方后，無法實(shí)時掌握維修的進(jìn)展，有些超過24小時不接單維修的工單，無法有效處理；
目前實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)在PC端上線使用，實(shí)現(xiàn)了在線上直接處理客訴，對客戶來電、來訪在PC端登記、派單、責(zé)任部門處理、任務(wù)升級、滿意率回訪、審核關(guān)閉全流程服務(wù)系統(tǒng)，但是不支持移動端問題處理，且責(zé)任單位整改過程無法實(shí)時掌控；
解決方案
維保管理為了實(shí)現(xiàn)維修的在線協(xié)同和管控，針對業(yè)主報修的工單，合同責(zé)任方無法及時進(jìn)行維修或維保外的工單，需派單給第三方維修單位完成維修，并對業(yè)主進(jìn)行回訪確認(rèn)。實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)，工程師進(jìn)行接單、派單、維修及驗(yàn)收的全流程在線管控。同時，將第三方維修賬單結(jié)算和對賬業(yè)務(wù)進(jìn)行在線管理；新增客戶投訴管理、實(shí)現(xiàn)移動端的客戶報事報修整個過程的移動端線上處理，實(shí)現(xiàn)移動端的客戶報事報修、派單、維保內(nèi)城建商處理、維修對賬及結(jié)算、第三方維修、客戶回訪及滿意度評價、客訴升級、預(yù)警、重大客訴優(yōu)化、形成質(zhì)量缺陷庫、報表功能；
